De geheime kracht
van psychologie
in e-commerce
Blog
Bij het runnen van een eigen e-commerce bedrijf zitten veel voordelen, maar ook een aantal uitdagingen. Een gebruiksvriendelijke website is natuurlijk een must. Daarnaast zullen online advertenties ook zeker een steentje bijdragen. Echter, zul je nog steeds jouw potentiële klanten moeten overtuigen om iets op jouw website te kopen.
Als je de concurrentie voor wilt zijn, kun je leren hoe je met behulp van psychologische trucjes de klanten een duwtje in de goede richting kan geven. Om je op weg te helpen zullen we in dit artikel een paar psychologische trucs onder de loep nemen, zodat jij deze kunt inzetten voor jouw bedrijf om meer verkopen te genereren.
Maak het merk interessant
Jouw doelgroep wordt altijd en overal gebombardeerd met interessante aanbiedingen. Door jouw merk interessanter te maken kun je de doelgroep overtuigen om bij jou te kopen in plaats van bij de concurrent. Een voorbeeld hiervan is Starbucks, die van de formaten small, medium en large zijn afgestapt en deze nieuwe namen hebben gegeven: “tall”, “grande” en “venti”. Hiermee laten zij hun koffie van hogere kwaliteit lijken.
Verder kun je het merk interessant maken door het ontwerp van je merk zo minimalistisch mogelijk te houden. Dit is namelijk gemakkelijk te onthouden en wordt tevens vaak gebruikt door luxe merken.
Tot slot is het belangrijk om te investeren in een goede verpakking. Dit beschermt niet alleen het product, maar heeft ook direct invloed op het koopgedrag van de consumenten.
Een goede eerste indruk
Een tweede kans op een goede eerste indruk krijg je nooit meer. Verwaarloos deze kans niet. Welke aspecten zijn belangrijk bij het verkopen van producten in de webshop? Maak afbeeldingen van de producten groot genoeg, geef deze een hoge resolutie en laat details zien wat voor de klant belangrijk kan zijn.
Zorg ervoor dat je het vertrouwen van de klant wint. Voeg bijvoorbeeld bij producten met een gebruiksaanwijzing een video toe waar iemand laat zien hoe je het product moet gebruiken. Daarnaast kun je gebruikmaken van reviews per product, zodat jouw klant hun positieve ervaringen kan delen.
Bied voordelen aan
Bied klanten iets aan wat zij nuttig of informatief vinden. Dit kan van alles zijn: een nuttige blogpost, een gratis proefversie van het product of een downloadbare whitepaper. Het aanbieden van dit soort voordelen is een effectieve manier om online verkoop te stimuleren. Denk hierbij aan een klant die graag haar huid beter wilt verzorgen, maar geen idee hoe. Een huidverzorgings-webwinkel kan hier makkelijk op inspelen door een blog te maken waarin verteld wordt welke producten je het best kan gebruiken en welke producten het beste zijn voor de gewenste huidtype.
Emotionele verkooptechnieken
Emoties kunnen een krachtig hulpmiddel zijn als het neerkomt op het verkopen van producten. Door in te spelen op de emoties van klanten kun je hen overhalen om producten te kopen die wellicht niet in overweging zijn genomen. Het is hierbij natuurlijk niet de bedoeling om deze emoties uit te buiten. Als je in staat bent om de emoties van de klant aan te spreken en deze in jouw voordeel te gebruiken, kun je niet alleen je verkoop stimuleren, maar ook een trouwe klantenbasis opbouwen.
Trots kan bijvoorbeeld een krachtige motivator zijn om een online aankoop te doen. Vertel de klant waarom ze zich goed zullen voelen als ze het product kopen. Ook altruïsme is een interessante emotionele verkooptechniek die je kunt gebruiken. Laat de klant weten dat ze met hun aankoop iets goeds doen voor de wereld en/of medemens.
In onderstaande afbeelding staat een zeepproduct: milieuvriendelijk, 100% recyclebaar en 100% plasticvrij is. Door bewust met het klimaat bezig te zijn, voelt een klant zich trots.
E-mail marketing
De meest effectieve manier om als bedrijf in contact te komen met potentiële klanten is e-mail marketing. De eenvoudigste manier om een e-maillijst samen te stellen is om de klant een kortingsbon aan te bieden waarmee ze zich aan kunnen melden voor jouw website. Zij krijgen korting, en jij krijgt in ruil daardoor zeer waardevolle informatie terug. Door bij het afreken-proces gebruikers aan te moedigen om zich aan te melden voor de e-maillijst, kun je van een eenmalige klant een terugkerende klant maken.
Meer succes in e-commerce
Deze psychologische trucs zijn een krachtige manier om de aandacht van klanten te trekken en hun aankoopbeslissingen te beïnvloeden. Of het nu gaat om een goede eerste indruk, het benutten van emoties of e-mail marketing. Al deze onderdelen kunnen je helpen om conversies te verhogen en om jouw bedrijf te laten groeien. Het succes hangt af van verschillende factoren, experimenteer daarom eerst en ontdek vervolgens wat goed werkt voor jouw webshop. Door te begrijpen hoe mensen denken en handelen, kun jij je online winkel optimaliseren voor de maximale impact en succes!
